Inglés para Hostelería

600,00

Duración: 200 h.
Modalidad: On-line
Objetivos: Capacitar al alumno/a para:

  1. Adquirir los conocimientos imprescindibles en la práctica del idioma inglés y así poder afrontar las situaciones más comunes en el ámbito laboral del sector turístico.
  2. Atender a los clientes y a los turistas en lengua inglesa, gracias a conceptos específicos adquiridos para comunicarse, en las situaciones más comunes en un hotel, un restaurante, durante un viaje, a través del teléfono, etc…
  3. Utilizar de modo adecuado el protocolo de atención al cliente en inglés y dar salida a peticiones varias, resolución de problemas y gestión de quejas, ayudará en la traducción de menús para el comensal, adquirirá vocabulario para atender al viajante, etc…
  4. Poner en práctica acciones encaminadas a salvaguardar el medioambiente y la igualdad de género.
Categoría:

Descripción

La plataforma de teleformación estará operativa las 24 horas del día durante el periodo de ejecución del curso.

Temario

  1. COMUNICACIÓN.
    1. Comunicación presencial
    2. Más comunicación
    3. Todavía más comunicación
    4. Comunicación escrita
  2. CUESTIONES BÁSICAS.
    1. La hora.
    2. Números
    3. Orientarse
  3. VIAJAR
    1. El viaje.
    2. Proyectar un viaje
    3. Asistir a una reunión/congreso/feria
  4. EN EL HOTEL.
    1. Recepción del cliente
    2. Gestión de incidencias
    3. Despedida comercial
  5. EN EL RESTAURANTE.
    1. Recepción del cliente
    2. Gestión de incidencias
    3. Despedida comercial
  6. ATENCIÓN TELEFÓNICA.
    1. Presentarse por teléfono
    2. Pedir datos a través de preguntas concretas
    3. Dejar un mensaje o recado (persona y contestador)
  7. BUSCAR EMPLEO
    1. El currículum
    2. La entrevista
    3. Test de habilidades

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